Qualité des échanges
Délais de première réponse
La rapidité de la première réponse conditionne le retour d'un nouveau membre. Classez vos sujets par délai pour voir où se situe votre communauté.
Comment ça se calcule
Chaque part est le nombre de sujets de la tranche divisé par le total. La part sous 24 heures additionne les tranches moins d'une heure et une à vingt-quatre heures.
Questions fréquentes
Comment relever ces délais ?
Beaucoup de logiciels de forum permettent d'exporter la date des messages. À défaut, relevez un échantillon à la main sur quelques jours.
Que faire des sujets restés sans réponse ?
Les relire : une reformulation, un déplacement dans la bonne rubrique ou un message de relance peuvent suffire.
Cas fréquents
Des exemples déjà remplis, avec leur explication :
- Forum réactif : 70 % de réponses sous 1 heure
- Forum plus lent : la moitié sous 24 heures
- Forum de spécialistes : réponses différées
- Tous les sujets reçoivent une réponse
Intégrer cet outil sur votre site
Les résultats sont fournis à titre indicatif. Pour aller plus loin, parcourez les sites du fil Fil du sport et du grand air de l'annuaire et lisez le guide de cette communauté.
Autres outils
- 🙌Valeur du bénévolat de modérationHeures de bénévolat et valorisation annuelle
- 🔻Entonnoir d'inscription au forumDe la visite au membre actif, étape par étape
- 📊Part de membres actifs d'un forumActifs, posteurs et lecteurs silencieux en pourcentage
- 📈Projection de croissance des membresEffectif futur selon arrivées et départs mensuels
- 🧲Rétention d'une cohorte d'inscritsCombien d'inscrits reviennent après 7, 30 et 90 jours
- 🧮Règle 90-9-1 des contributeursCréateurs, contributeurs et lecteurs silencieux